سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق سهلة وآمنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع كما يلي:
1. فترة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا كما استُلم، مع جميع الملحقات والفواتير.
2. حالات الإرجاع والاستبدال
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل.
- في حال كان طلب الإرجاع لأسباب شخصية من العميل (مثل عدم الرغبة بالمنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
3. طريقة الإرجاع
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الثلاثة أيام لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، وسيتم تزويده بتعليمات الإرسال ورقم التتبع.
- أي طلب يتم بعد انقضاء المهلة المحددة لن يُقبل.
4. استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- في حال الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من حالة المنتج المرتجع.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة لا تشمل الإرجاع (حسب شروط العرض).